Processus : les outils d'optimisation de la performance

#### Ce guide opérationnel pour l'optimisation de la performance des processus
propose :

* Un mode de fonctionnement qui permet d'améliorer les pratiques de travail par une écoute des clients internes.
* Une méthodologie d'évaluation et de réduction des coûts de fonctionnement de chaque service ou de chaque processus.
* Des outils ayant fait leurs preuves pour réduire les tâches inutiles et augmenter la valeur ajoutée de chaque activité.
* De nombreux exemples concrets de réalisation.

#### Des difficultés de communication

Dans un environnement difficile et exigeant, les entreprises doivent être
compétitives et les organismes publics ou associatifs doivent utiliser leurs
ressources au mieux des intérêts de la communauté. Mais, malgré les nombreux
progrès déjà réalisés dans tous les secteurs, nous constatons chaque jour des
gaspillages d'énergie et de bonnes volontés en raison du fonctionnement
parfois archaïque des organisations et des difficultés que nous éprouvons à
communiquer les uns avec les autres.

#### Une réflexion globale et non pas individuelle sur l'efficacité

Nous travaillons tous dans des chaînes d'activités et de processus qui nous
rendent étroitement dépendants les uns des autres. Aussi convient-t-il d'avoir
une réflexion globale et non pas individuelle de l'efficacité.

#### Travailler utile, c'est faire en sorte que les autres deviennent eux
aussi plus performants

Notre efficacité aujourd'hui n'est plus liée à notre performance intrinsèque
ou à celle de l'entité dans laquelle nous travaillons. Elle est
proportionnelle à notre capacité à permettre à ceux qui travaillent en aval de
faire toujours mieux. Nous devons apprendre à travailler pour les autres et à
apporter de la valeur dans ce que nous faisons. Nous devons apprendre à
travailler pour les autres afin qu'ils deviennent eux-mêmes plus efficaces et
plus performants.

#### Des solutions simples et pragmatiques d'amélioration

Cet ouvrage suggère aux dirigeants d'entreprises ou d'organismes
(administrations, associations, etc.), aux responsables de production, aux
responsables qualité et à tous ceux qui ont le souci de la performance, des
solutions simples et pragmatiques d'amélioration.